本报讯 走进泉州市政务服务中心政务大厅，首先映入眼帘的是“学雷锋志愿服务站”，这里有一支由福建海峡人力资源股份有限公司（下称“海峡人力”）派遣导办员组成的志愿服务队伍。
　　作为政务服务的第一岗，志愿者在大厅入口处、办事等候区、自助服务区热情接待前来办事的企业代表、群众职工，为他们提供取号、指引、咨询、帮扶等服务，充分弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，获得办事企业、群众的一致点赞。
　　今年是泉州市政务服务中心“学雷锋志愿服务站”设立的第五个年头，结合深入贯彻落实“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，政务服务中心重点推动营商环境持续优化、整体提升，通过多项举措与海峡人力管理团队，共同强化中心志愿者的业务素质，着力提升政务服务质效。
　　志愿服务礼先行
　　围绕强化志愿者业务素质，打造业务精、效率高、服务优、口碑好的高素质专业服务团队，海峡人力管理团队在泉州市政务中心开展多场《志愿者行为举止及礼仪规范》培训，项目经理结合政务大厅志愿者日常服务情况通过图文形式，对志愿者服务规范、行为举止规范、服务用语、志愿服务站物品摆放标准等进行了理论教学，并就接待礼仪、交谈礼仪及特殊群体服务礼仪等环节进行现场演练。
　　志愿服务有拓展
　　围绕提高志愿者安全急救知识及救护能力，在应急处置突发事件中发挥模范带头作用，切实保障群众生命健康安全，7月7日，海峡人力组织中心志愿者参加市直机关“党员带头学急救、危机时刻当先锋”为主题的应急救护技能培训活动。通过理论知识学习及实景演练，12名参训人员全部顺利通过考核，成为持证救护员。
　　志愿服务零距离
　　围绕“服务零距离”理念，泉州市政务服务中心推出“全程导办”服务，每一位办事的企业和群众从进入政务大厅开始，将由中心志愿者微笑相迎，并提供涵盖咨询服务、引导取号、人员分流，以及首问负责、一次告知、特殊群体“帮办代办”等标准化全流程服务，全程引导办理政务事项，与办事群众“心贴心”“零距离”，切实打通服务群众“最后一公里”。
　　同时，针对老、弱、病、残、孕等特殊办事群众，泉州政务中心开通绿色服务通道，实行“零障碍”畅通办、“零等候”即时办、“零距离”就近办、“零走动”帮代办等扶老、助弱便民服务，使每一位办事群众都能感受到政务服务中心的暖心服务。
　　志愿服务广宣传
　　泉州市政务服务中心以政务大厅为宣传阵地，海峡人力派遣的导办人员作为志愿者日常通过发放宣传资料、宣讲政策信息等方式，帮助办事群众加强对政策信息、健康知识、防范网络诈骗等知识的了解，助力营造优化营商环境宣传的良好氛围，促进政务大厅优化营商环境宣传的全覆盖。
　　志愿设施再完善
　　为了更好地为老年人、残疾人等特殊办事群体提供常态化、贴心、暖心、安心的政务服务，泉州市政务服务中心对“学雷锋志愿服务站”志愿服务设施全面完善。
　　现场除配备雨伞、医药箱、针线包、老花镜、放大镜等便民、适老服务用品外，还为残障人士提供低位服务台、手写板、助听器、轮椅、无障碍电梯、无障碍停车位、无障碍洗手间等设施。针对行动不便的特殊群体，志愿者们还提供全程引导和帮办代办等业务。在为群众提供便利办事服务的同时，更让他们从细节中感受温暖与关爱。
　　作为省级“青年文明号”，福建海峡人力资源股份有限公司始终重视服务品质，以全力服务基层群众为宗旨，以延伸业务下基层为抓手，开展“业务延伸、服务基层”，做好常态化便民服务活动。在项目服务过程中，海峡人力将持续深化落实泉州市政务服务中心“放管服”改革，不断优化营商环境，提高服务质效，打造卓越政务，让企业和群众办事更便利、更快捷、更温馨，助力泉州市政务服务中心打响“马上就办、泉心泉意”政务服务品牌，共同为营商环境创新突破提升作贡献。
　　（通讯员 王梦婕 李敏娟）